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常见问题

时间: 2019-07-26 09:36:18 来源:海汇商城

1、账户类常见问题:
  (1)订单提交成功后还可以修改收货信息吗?

  您好,订单在打印之前您可以在订单页面直接修改收货人信息。为保证商品送达准确无误,订单打印后无法修改收货信息,请您谅解。

  (2)如何找回密码?

  当前支持通过用户名加注册手机的方式找回密码,若您忘记其中任意一项,请联系客服协助您找回密码。

  (3)如何修改密码?

  进入我的订单,点击左侧导航中的账户安全后,点击下图中"登录密码"后的"修改",根据引导即可完成密码修改;

  (4)验证手机的好处有哪些?

  验证手机后,当您的账户余额发生变动时,我们将第一时间短信或邮件通知您,保障您的资金安全。

  (5)如何验证手机?

在您申请注册会员的同时,会接受到短信验证码,输入正确成功后,将会自己绑定您的手机号。


  (6)手机想修改怎么办?

  对于未验证的手机,若希望更改,您可以访问我的会员,点击左侧导航账户信息,修改"基本信息"中的手机或邮箱资料即可。如果您忘记任意一项或者无法操作,请您联系我们的客服人员,核实身份后,我们将协助您修改。

  (7)验证手机时,提示已被他人验证了,怎么办?

  遇到这种情况时,说明您需要验证的手机已经被他人验证了,请您更换您需要验证的手机,谢谢。


2、购物类常见问题:
  (1)无货商品什么时候可以到货呢?

  您好,无货商品无法明确具体到货时间,您可以通过商品页面的"到货通知"功能获得商品到货提醒。

  (2)如何取消订单?

  您好,您可以进入"我的订单"自行操作订单取消或致电新星商城客服中心由客服为您取消订单;如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功,配送上门时还请您拒收,感谢您的配合。

  (3)怎么在网上确认收货?

  请您登录"我的订单",查找到您需要确认收货的订单,在操作区域中点击"查看",在订单详情页面右上角,有"确认收货"按钮,点击此按钮即可。

  (4)订单拒收后,退款什么时候返还?

  如果订单进行了拒收,需要订单商品入库后才能办理相关退款,您可以在拒收商品后联系客服进行处理,给您带来的不便请谅解!

  (5)为什么商品没有签收而订单中快递单号查询显示已签收的状态?

  请您先不要着急,建议您先联系朋友或家人确认是否代签,若家人和朋友都没有签收,您可以致电客服中心联系工作人员处理!

  (6)为什么客服电话总是打不通?

  很抱歉,随着海汇商城的发展,客户办理的业务增多,有时候导致座席电话繁忙,我公司会尽快解决这一问题,同时建议您可以避开高峰期拨打客服电话,或者通过网站直接咨询在线客服,非常抱歉给您带来不便,请谅解!

  (7)商品包装是否有保证?

  我们所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我们负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电客服热线,客服人员会帮您解决。

  (8)为什么我的订单总是无法提交成功?

  可能存在以下几种情况:①订单信息填写不完整②订单商品库存不足或者库存无货;③订单商品不能配送到您所填写的收货地址。④网络延时,以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单。

  (9)在加入购物车后,是不是该商品已经被我预定了?

  并不是,如果您想订购该商品,请把该商品加入购物车后进行结算付款。


3、支付类常见问题:
  (1)订单已提交成功,如何付款?
  您好,付款方式分为以下几种,先款订单请您在订单提交成功后24小时之内付款完毕:
  ①在线支付(包括企业网银):请您进入"我的订单",点击"付款",按流程提示操作;

(淄博市内用户可选择货到付款,待海汇物流配送人员上门口,将款项支付于海汇物流配送人员)

  (2)如果我选择公司转账或者邮局汇款支付,我需要注意什么吗?

  您好,如果您选择的是公司转账或者邮局汇款,请您务必24小时内完成汇款并在汇款完毕后进入订单信息页面填写付款确认,否则订单会被删除。

  (3)团购订单下单后,需要在什么时候付款?

  团购订单,下单成功后,请务必在团购结束前进行尽快支付,否则团购结束后将无法支付,24小时后订单将取消。

  (4)在线支付时提示有"超过限额",该怎么办?有哪些方式可以支付我的订单?

  超过限额:您所使用的支付卡单笔交易金额超出所在银行规定的单笔交易金额上限。解决方法:①拨打相关支付卡银行电话,提高支付限额;②使用网站提供的支付平台进行支付(财付通、银联等)将钱分批存入支付平台。


4、配送类常见问题:
  (1)订单状态显示商品已经交给快递公司,什么时候可以给客户送达?

  在商品现货的情况下,淄博地区的客户,下单后一般24小时内可收到货(郊区县配送时间可能会更长一些);其它地区用户,将根据您的收货地址及所选择的配送方式不同而有不同的到货时间,一般到货时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些),如果商品处于预订或在途状态,那么还应加上调配货时间。

  (2)订单已提交成功,什么时候可以发货?

  您好,订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度您可以进入"我的订单",通过追踪功能实时查看订单进度。

  (3)今天订单提交成功,多久可以上门自提?

  您好,现货自提订单生产一般需要1-2日

  (4)签收时发现商品包装破损,该如何处理?

  您好,商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题请您拨打海汇商城客服电话或者直接登录海汇商城找在线客服"进行申请,将有专业售后人员为您解决。

  (5)我想知道自提点的地址及联系电话?

  海汇电器通济街店    5167123

海汇电器吉祥广场店  5180098

  (6)配送费如何收取?

  淄博市内选择海汇物流免运费,选择快递物流,将按照各物流公司配送收费进行收取!

  (7)如果我下了订单,在没有收货前不想要了、拒收,会不会扣运费?

  您好,是不扣除运费的。

(8)客户订单收取了10元运费,如因我们的原因退货,运费退给客户吗?如因客户的原因退货如误购,运费退给客户吗?

  如因海汇商城原因产生退货,运费退还给客户;如因客户原因如误购等问题退货,退款时扣除运费金额。

  (9)自提订单是否收费?

  您好,自提订单时是不收运费的。

  (10)发票中是否显示运费金额?

  您好,发票中是会显示运费金额的。

  (11)可以指定送货时间吗?

  目前海汇商城提供指定时间段的配送服务,但是配送人员在配送前电话联系您的时候,您可以与配送员协商您的需求,配送的同事会尽量为您安排的!

  (12)送货的快递公司是海汇商城自营的吗?

  目前海汇商城暂时只提供淄博市内的自营配送,其他地方由第三方快递承运,具体以您订单中信息为准,谢谢!


5、退货类常见问题:
  (1)为什么售后返修单提交成功后迟迟不来取货?

  您好,正常情况下售后返修单会在审核通过后3个工作日内安排上门取件,请您耐心等候。

  (2)我的售后返修单为什么审核不通过?

  您好,返修单审核不通过的原因都会以留言方式说明,请您到返修单中查看。

  (3)售后返修单已提交成功,为什么没有给我安排上门取件?

  您好,您的取件地址可能已超出海汇商城配送范围,且第三方快递公司也无法到达,所以无法为您安排上门取件

  (4)售后返修单提交成功后多久可以进入审核阶段?

  您好,售后返修单正常审核时间是提交成功后1个工作日内,还请您稍等。

  (5)购买的商品出现质量问题如何处理?

  您好,海汇商城承诺符合售后退换货规则的商品,由售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可以登陆"我的会员"提交退换货申请,将有专业售后人员为您处理。

  (6)办理退换货需要多长时间?

  退货处理周期(不包含检测时间),自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成;换货处理周期,自接收到问题商品之日起10日之内为您处理完成;正常维修处理周期,自接收到问题商品之日起30日内为您处理完成。

  (7)网上退换货申请提交后发现出错如何修改?

  出现此类问题可以致电客服中心电话进行咨询,由客服人员给您处理方案。

  (8)办理退换货时需要将商品寄回到哪里?

  因为您所在区域售后覆盖面不同,所以寄回的地址也会有所不同,您可以登录网站购物帮助的"退换货流程"查询商品邮寄地址!

  (9)退货时是否需要发票?

  办理退货需要连同发票一起退回,如果没有发票则无法办理,请谅解!

  (10)我提交了退换货申请想要取消,怎么办?

  如果已经办理退换货,可以致电客服中心进行取消,如无法取消,客服人员会提出其他处理方案,请放心。

  (11)退换货产生的邮费谁出?

  海汇商城提供免费退换货服务,如果您所在地区不支持上门取件服务,则需要将商品寄回我公司,运费需由您先垫付,商品入库后,运费会以余额或者积分的形式返还至您的账户,如果因您的原因如误购等导致售后退换货,须将商品寄回我公司,运费需由您自行支付,谢谢!

  (12)货取走后什么时候办理退款?

  商品退回后会经过检测,检测入库后工作人员会尽快办理退款相关事宜,请耐心等待;您也可以登陆"我的会员",在左侧导航"返修/退换货",查看返修/退换货记录,谢谢!

  (13)退换货商品入库后,什么时候返回运费?

  退回商品检测入库后便会办理运费报销事宜,您也可以登录"我的会员"-"账户余额"进行关注和查看退款详细记录,或致电客服中心进行查询!


6、退款类常见问题:
  (1)订单取消成功后多久可以收到退款?
  您好,各类型订单退款周期如下,请您参阅:

  ①银行卡退款:7个工作日;②公司转账:1-3个工作日;③Pos机刷卡:需与您的支付卡银行确认,一般处理时间为15-18个工作日;④退商城余额:1-2个工作日;

  (2)海汇商城账户里的余额怎么退给我?

  您好,请您致电客服中心,提供银行卡的开户行(详细到支行)、开户姓名、卡号,将有专业客服人员为您处理。


7、如何联系客服
  (1)如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?

  可以。请您将订单号、姓名、联系方式及相关信息写明,发送至邮箱119935007@qq.com,我们会尽快为您处理问题。谢谢!

  (2)海汇商城客服电话的工作时间?
  5180098(8:00-20:00在线服务,服务范围包括订单自助查询、订单服务、售后服务、意见与建议)。

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